Políticas de cambios y devolución

En DICONS, creemos que cada detalle importa.

Desde la elección de una pieza hasta el momento en que la recibes, cuidamos cada parte de la experiencia para ofrecerte un servicio a la altura de nuestra marca.

Si por alguna razón una pieza no es la adecuada para ti, hemos creado un proceso de cambios y devoluciones claro y sencillo, aplicable tanto a las compras realizadas online como a las realizadas en nuestros espacios físicos.

Te invitamos a conocer las siguientes condiciones antes de realizar tu compra.

CONDICIONES PARA UNA DEVOLUCIÓN

Para que una pieza pueda ser considerada para devolución, deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.

La pieza deberá:

  • Encontrarse sin uso y sin lavar.

  • Conservar su etiqueta original.

  • Mantener su empaque original, cuando corresponda.

  • No presentar manchas, olores, alteraciones, daños ni ningún otro signo de uso.

  • Estar acompañada de su factura, orden de compra o comprobante correspondiente.

Todas las piezas recibidas para devolución serán cuidadosamente revisadas por nuestro equipo.

El cumplimiento del plazo establecido no implica la aprobación automática de una devolución. La aprobación estará sujeta a que la pieza cumpla con todas las condiciones descritas en esta política.

PLAZOS PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

El plazo disponible dependerá del canal mediante el cual realizaste tu compra.

COMPRAS ONLINE

Las compras realizadas a través de DICONS Online podrán ser solicitadas para devolución dentro de un plazo máximo de 20 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido.

La solicitud deberá realizarse dentro de este período a través de tu Cuenta DICONS.

COMPRAS EN ESPACIOS FÍSICOS

Las compras realizadas directamente en nuestros espacios físicos podrán ser presentadas para devolución dentro de un plazo máximo de 15 días calendario a partir de la fecha de compra.

La devolución deberá gestionarse directamente en uno de nuestros espacios físicos, presentando el comprobante de compra correspondiente.

DEVOLUCIONES DE COMPRAS ONLINE

Para iniciar una devolución de una compra realizada online:

  1. Ingresa a tu Cuenta DICONS.

  2. Dirígete a la sección Pedidos.

  3. Selecciona la compra correspondiente.

  4. Si la compra cumple con las condiciones establecidas, selecciona “Devolver artículos”.

  5. Selecciona la pieza que deseas devolver e indica el motivo de la solicitud.

  6. Envía tu solicitud de devolución.

  7. Nuestro equipo revisará la solicitud y te enviará por correo electrónico las instrucciones correspondientes.

Una vez aprobada la solicitud, recibirás las indicaciones necesarias para realizar el envío de la pieza.

Al recibirla, nuestro equipo verificará cuidadosamente que conserve las condiciones originales requeridas.

Las compras realizadas online también podrán ser presentadas directamente en uno de nuestros espacios físicos, siempre que se encuentren dentro del plazo correspondiente y cumplan con todas las condiciones de esta política.

DEVOLUCIONES DE COMPRAS REALIZADAS EN PERSONA

Las compras realizadas directamente en nuestros espacios físicos podrán presentarse para devolución dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de compra.

Para realizar el proceso, deberás presentar el comprobante de compra original.

La pieza deberá conservar sus condiciones originales, incluyendo etiquetas y empaque, cuando corresponda.

REBAJAS Y PRECIO FINAL

En DICONS distinguimos entre las piezas adquiridas bajo una rebaja regular y aquellas identificadas como Precio Final o Liquidación.

REBAJAS REGULARES

Las piezas adquiridas durante una rebaja regular sí pueden ser elegibles para devolución, siempre que cumplan con todas las condiciones establecidas en esta política y se encuentren dentro del plazo correspondiente.

PRECIO FINAL Y LIQUIDACIÓN

Las piezas identificadas como:

  • Precio Final

  • Venta Final

  • Liquidación

no aplican para cambios ni devoluciones.

Esta condición será comunicada claramente al momento de la compra.

PIEZAS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, naturaleza del producto o condiciones especiales de venta, las siguientes piezas no aplican para devolución:

  • Perfumes.

  • Ropa interior.

  • Piezas adquiridas bajo condición de Precio Final, Venta Final o Liquidación.

  • Cualquier otra pieza cuya condición de venta indique expresamente que no es elegible para devolución.

CRÉDITO DICONS

Las devoluciones aprobadas serán procesadas mediante un Crédito DICONS (Nota de Crédito).

Este crédito podrá utilizarse en una nueva compra y estará sujeto a las condiciones comunicadas al momento de su emisión.

El Crédito DICONS deberá utilizarse en su totalidad en una sola compra. Cualquier saldo restante no será transferible, acumulable ni reembolsable.

Los gastos de envío asociados a la compra original no son reembolsables.

PIEZAS CON DAÑOS O PEDIDOS INCORRECTOS

Cada pieza es cuidadosamente revisada antes de ser entregada o enviada.

Si recibes una pieza con algún daño o una pieza diferente a la seleccionada en tu pedido, deberás comunicarlo el mismo día de la recepción.

En caso de que el inconveniente corresponda a un error de DICONS, nos encargaremos de gestionar la solución correspondiente y asumiremos los costos de devolución cuando aplique.

COSTOS ASOCIADOS A LA DEVOLUCIÓN

En las compras online, los costos asociados al envío de una devolución serán responsabilidad del cliente, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a DICONS.

Esto incluye, entre otros casos, cuando:

  • Se haya enviado una pieza diferente a la solicitada.

  • La pieza recibida presente un daño atribuible a nuestro proceso de preparación o envío.

  • DICONS haya indicado expresamente que asumirá el costo de la devolución.

Los gastos de envío correspondientes al pedido original no son reembolsables.

INSPECCIÓN Y APROBACIÓN

Cada devolución es revisada individualmente por nuestro equipo.

Para preservar la calidad y presentación de nuestras piezas, no podremos aceptar una devolución si esta presenta signos de uso, lavado, alteración, manchas, olores, daños o cualquier condición que indique que la pieza no se encuentra en su estado original.

En caso de que una devolución no cumpla con nuestras condiciones, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre el resultado de la revisión.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Una vez recibida una devolución online, nuestro equipo realizará la revisión correspondiente.

El proceso puede tomar entre 1 y 2 días hábiles a partir de la recepción de la pieza.

Una vez aprobada la devolución, recibirás una confirmación por correo electrónico y se emitirá tu Crédito DICONS.

CANCELACIONES

En compras online, una vez que el pedido haya sido empacado, no será posible solicitar su cancelación.

Te recomendamos revisar cuidadosamente los detalles de tu pedido antes de completar tu compra.


¿NECESITAS ASISTENCIA?

Nuestro equipo está disponible para acompañarte durante el proceso y responder cualquier pregunta relacionada con esta política.

Email: online@tiendadicons.com
WhatsApp: 809-242-4977

También puedes visitar nuestra página de contacto.

DICONS

Gracias por elegir DICONS.

Cada pieza y cada detalle han sido cuidadosamente seleccionados para formar parte de una experiencia que va más allá de la compra.